FAQ

Produto

Quais produtos a Klabin ForYou oferece?

A Klabin ForYou oferece embalagens de papel, sem plástico, com ou sem personalização da impressão. Os papéis utilizados pela Klabin ForYou são provenientes de florestas certificadas, além de serem biodegradáveis e recicláveis.

Como saber qual é a embalagem mais adequada para o meu produto?

O portfólio da Klabin ForYou está organizado de acordo com o uso de cada embalagem - Transporte & Correio, Delivery & Take Away, Presente & Display e Multifuncionais -, o que é um bom ponto de partida para você escolher a embalagem certa para seu produto.

Transporte & Correio

As embalagens dessa categoria são feitas de papelão ondulado e o tipo de onda do papel é um dos aspectos fundamentais para indicar a resistência do material. A maioria dos modelos é produzida com o papelão do tipo “onda b”, que oferece ótima proteção para o envio de produtos. Já modelo Saideira, indicado para o transporte de garrafas, é ainda mais resistente, feito de papelão tipo “onda bc”.

Delivery & Take Away

Os modelos dessa categoria foram pensados para a entrega de alimentos e bebidas direto no seu ponto de venda ou por um meio de transporte rápido, dentro da sua cidade. Elas são feitas de papelão micro- ondulado do tipo “onda e” (exceto a Mamma Mia, que leva a “onda b”).

Presente & Display

Aqui as embalagens são mais delicadas, pensadas para o ponto de venda, para exposição em gôndola e - por que não? – para a decoração da vitrine. O material usado na fabricação desses modelos é o papel-cartão ou o papelão micro-ondulado.

Multifuncionais

Nossas embalagens são 100% sem plástico, isso significa que não aplicamos nenhuma barreira artificial ao nosso papel. Portanto, se seu produto for um alimento, certifique-se de que pode ser embalado diretamente por papel (nossos papéis possuem certificação para o contato com alimentos).
Se seu produto for frágil ou pontiagudo e exigir uma proteção extra dentro da caixa, troque o plástico bolha por refiles de papel ou papelão ondulado em rolo, que são recicláveis e biodegradáveis.
Use e abuse da impressão nas faces externas e internas – a embalagem do seu produto é uma forma de comunicação muito poderosa para impactar seu cliente.

Como saber qual é o papel mais adequado para a minha embalagem?

As embalagens da Klabin ForYou são pensadas para oferecer eficiência, segurança e, claro, todo charme que o seu produto merece. Por isso, tanto o design quanto o tipo de papel usado na fabricação de cada modelo são pré-definidos por nós. Você pode escolher a cor desse material: natural, branco, mesclado (natural por fora e branco por dentro) e mesclado invertido (branco por fora e natural por dentro). Para saber mais sobre tendências em cores e conhecer histórias bacanas do uso da embalagem em outros negócios, visite nosso canal inspire-se.

Posso customizar o modelo da embalagem ou criar uma embalagem exclusiva para o meu produto?

Não, os modelos de embalagens Klabin ForYou são pré-determinados, com variações de tamanhos e cores do material. Você pode – e deve – explorar nossa ferramenta de personalização da embalagem online para criar uma arte incrível. Também pode fazer o download do projeto, o que chamamos de faca do modelo, personalizá-lo da forma que preferir e fazer o upload do projeto na nossa plataforma para produção. Quer começar? Clique aqui.

Posso solicitar amostras dos produtos?

Não enviamos amostras físicas das embalagens. A ferramenta de personalização gera uma amostra virtual em formato 3D que simula o aspecto final da embalagem. É importante lembrar que as cores poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade em relação ao monitor ou a materiais impressos em datas diferentes ou a diferentes tipos de materiais. Pode ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e os últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão.

Qual o pedido mínimo para a produção de uma embalagem?

A Klabin ForYou atende pedidos a partir de 50 unidades.

Como sei que minhas embalagens são sustentáveis?

As embalagens Klabin ForYou são fabricadas com papel proveniente de florestas plantadas, certificadas e livres de desmatamento. Por serem totalmente livres do plástico, elas são biodegradáveis, além de serem recicláveis. Os nossos designs multifuncionais dão ao consumidor a opção de reaproveitá-las em novos usos ao invés de simplesmente descartá-las.

Por que as embalagens Klabin ForYou não utilizam plástico?

Queremos incentivar mudanças de comportamento e convidamos nossos clientes a se juntarem a nós como agentes da mudança pelo consumo responsável. Nossas embalagens de papel têm origem em fontes renováveis: florestas plantadas com manejo responsável que garante práticas produtivas livres de desmatamento, ao mesmo tempo em que promove a recuperação de áreas degradadas e a proteção da biodiversidade. Nossos produtos são biodegradáveis, ou seja, em algumas semanas já se decompõem em material orgânico na terra.

As embalagens Klabin ForYou são seguras para produtos alimentícios?*

As embalagens Klabin ForYou nas cores natural, mesclada e mesclada invertida são feitas com papel cartão e papelão ondulado produzidos pela Klabin, maior produtora e exportadora de papéis para embalagens do Brasil. Dentre as várias certificações com as quais contam os papéis da Klabin estão a FSSC 22000 e a Isega, que asseguram a procedência e a qualidade do material para embalagens que entram em contato com alimentos. Para saber mais, visite a página sobre Sustentabilidade no site da Klabin.

De onde vem o papel utilizado pela Klabin ForYou em suas embalagens?*

De onde vem o papel utilizado pela Klabin ForYou em suas embalagens?* As embalagens Klabin ForYou são feitas com papel cartão e papelão ondulado produzidos pela Klabin, maior produtora e exportadora de papéis para embalagens do Brasil. Conheça mais sobre a Klabin em klabin.com.br

Onde as embalagens Klabin ForYou são fabricadas?*

As embalagens Klabin ForYou são fabricadas por nossos parceiros produtivos, que compartilham conosco os mesmos propósitos de qualidade e sustentabilidade. Hoje, a Klabin ForYou conta com um parceiro de produção no Estado de São Paulo:
- Printi – printi.com.br

Posso revender as embalagens compradas no site da Klabin ForYou?

Sim, uma vez que você adquiriu as embalagens não há impeditivo para que você as revenda.

Qual a política de devolução da Klabin ForYou?

O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto por meio do nosso canal Fale Conosco. Se a devolução for confirmada, o produto deve ser retornado na embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da nota fiscal. Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições de Uso.

É possível dividir a quantidade mínima de um produto para artes diferentes?

Não, cada arte corresponde a um pedido na Klabin ForYou.

Posso comprar o mesmo produto com variações na arte ou no texto?

Sim, mas cada arte gerará um novo pedido na Klabin ForYou. Se você quiser a mesma embalagem com três personalizações diferentes, deverá adquirir no mínimo 50 unidades de cada personalização.

O preço da embalagem varia de acordo com a impressão?

Sim. Há três possibilidades de variação: sem personalização; com impressão apenas em uma face da embalagem (externa ou interna); e com personalização nas faces internas e externas da embalagem.

Preciso produzir minha embalagem, mas não tenho a arte. Como devo proceder?

Se você não tem a arte, utilize nossa ferramenta de personalização da embalagem online. Ali, você consegue criar conceitos exclusivos ou pode aproveitar os templates e imagens que oferecemos para fazer uma embalagem incrível para o seu produto. Veja como é simples neste tutorial

Não sei montar a minha embalagem. Como faço?

Na seção Quer saber mais?, você encontra vários tutoriais que ensinam como é feita a montagem dos nossos modelos.

Personalização

A Klabin ForYou oferece serviço de criação de arte e design?

Não. A Klabin ForYou oferece uma ferramenta exclusiva de personalização da embalagem online para que você possa criar artes incríveis para a embalagem do seu produto. Também pode fazer o download do projeto, o que chamamos de faca do modelo, personalizá-lo da forma que preferir e fazer o upload do projeto na nossa plataforma para produção. Quer começar? Clique aqui

Em quais formatos de arquivo posso subir a minha arte para a personalização da embalagem?

A plataforma Klabin ForYou possibilita o upload de vários formatos de arquivo diferentes, desde o formato fechado (PDF) até os abertos (AI, PSD, CDR e JPEG), de no máximo 20 MB. Qualquer imagem deve ter resolução igual ou superior a 300 DPI e seu padrão de cor deve ser o CMYK.

Qual a resolução mínima da imagem para impressão?

A imagem para impressão deve ter resolução igual ou superior a 300 DPI e seu padrão de cor deve ser o CMYK. A Klabin ForYou não se responsabiliza pela qualidade de impressão de arquivos enviados com resolução inferior à indicada ou fora do padrão de cor.

Quais programas posso usar para criar a minha arte?

Além da ferramenta de personalização da embalagem online da Klabin ForYou, você pode usar o Adobe Illustrator, o Adobe Photoshop ou Corel Draw.

Consigo baixar o desenho da embalagem para fazer a personalização off-line?

Sim, quando clicar em personalizar no site, surgirá na sua tela uma caixa de diálogo perguntando se você deseja seguir para a ferramenta de personalização da embalagem ou fazer o download do projeto da embalagem.

Quais cuidados específicos devo ter com as margens?

Você deve fazer sua arte considerando sempre uma margem de segurança de, pelo menos, 5mm de distância entre os elementos do layout (imagens e textos) e as bordas de corte. Quando há elementos que fazem contato com os limites da embalagem, a arte deve considerar também uma sangria (quando o elemento ultrapassa as margens) de 3mm.

Finalizei a minha compra e apenas depois percebi que meu arquivo não estava adequado para impressão. Como devo proceder?

Entre em contato com nosso atendimento por um dos canais do Fale Conosco o quanto antes para receber as orientações sobre como proceder. A substituição do arquivo pode ser feita desde que você ainda não tenha sido notificado sobre o início da produção das embalagens.

Qual conteúdo não deve ser inserido na personalização da minha embalagem?

Ao enviar uma imagem ou qualquer outro conteúdo para a Plataforma Klabin ForYou, o cliente declara ser o seu autor e, portanto, o detentor de todos os direitos autorais relacionados a ela, ou ter autorização para utilizá-la, não infringindo o direito de terceiros. Não são aceitos conteúdos discriminatórios, violentos, pornográficos, ilegais ou de qualquer natureza ofensiva. Para saber mais, leia nossos Termos e Condições de Uso

Tenho dúvidas na utilização do aplicativo de personalização de embalagens. Como consigo ajuda?

Assista ao nosso tutorial. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato por um de nossos canais do Fale Conosco

Posso salvar a minha arte e seguir trabalhando nela depois?

Sim, nossa ferramenta de personalização de embalagens permite que você salve o seu trabalho para retomá- lo quando quiser. Suas artes salvas ficam disponíveis na aba “Templates” da ferramenta.

Posso salvar a minha arte para a produção de outros modelos?

É possível fazer o upload e salvar suas imagens e logos para a edição de modelos diferentes, porém a arte completa para a personalização deve ser criada para cada modelo de embalagem. Portanto, ela estará salva caso você queira repetir aquele pedido.

Meu pedido

Como acompanhar meu pedido?*

Para acompanhar o status do seu pedido, basta fazer seu login em Minha Conta e clicar em Pedidos.

Como faço para cancelar?*

Se ainda não tiver recebido a notificação de que seu produto foi liberado para a produção, você poderá realizar o cancelamento fazendo o login em Minha Conta e clicando em Pedidos. Ali, encontrará a opção

Cancelar – Para reembolso do valor do pedido, você poderá escolher entre duas opções:

Cupom – emissão de cupom no valor total do pedido, válido por 6 meses, para utilização em uma futura compra de qualquer produto do site.

Estorno – realizado de acordo com a forma de pagamento do pedido: caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito o estorno é feito diretamente na fatura; caso o pagamento tenha sido por boleto bancário, o estorno é realizado por depósito na conta bancária indicada no momento do cadastro.

Assim que o cancelamento for solicitado, você receberá mais informações no e-mail cadastrado. Se a produção já tiver sido iniciada, não será possível cancelar o pedido.

Minha compra encontra-se cancelada. O que aconteceu?

Se sua compra foi cancelada pode ter ocorrido um problema durante o processamento do pagamento ou alguma incompatibilidade no arquivo de personalização do modelo da sua embalagem. Entre em contato por um de nossos canais do Fale Conosco, para receber as orientações sobre como proceder.

Qual é o número do meu pedido?

O número do seu pedido é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado após a finalização da compra. Ele também pode ser consultado em Minha Conta >Pedidos.

Pagamento

Como fazer uma compra?

Fazer uma compra na Klabin ForYou é prático e fácil. Basta escolher o modelo de embalagem mais adequado para o seu produto, a quantidade e a cor do material. Depois, você pode personalizá-lo ou não. A partir daí, é só clicar no carrinho de compras, fazer seu cadastro em Minha Conta e efetuar o pagamento. Enviamos um e-mail para você assim que seu pedido é finalizado e, tão logo a produção da sua embalagem seja iniciada, você será notificado novamente. Para ver como é simples escolher seu modelo e personalizar sua embalagem, assista ao nosso tutorial

Quais são as formas de pagamento que a Klabin ForYou oferece?

Os pagamentos podem ser feitos por cartão de crédito ou por boleto bancário.

Como faço para utilizar um cupom de desconto?

Assim que clicar em Comprar, você será encaminhado para uma página de revisão do pedido, em que há o campo Cupom de Desconto. Digite o código e clique em Continuar para ver o valor atualizado. Depois, basta clicar em Finalizar Pedido.

Preciso ter um CNPJ para realizar uma compra no site da Klabin ForYou?

Não, na Klabin ForYou as compras podem ser feitas com CNPJ ou CPF.

Entrega

A Klabin ForYou entrega para todo o Brasil?

Por enquanto, as entregas da Klabin ForYou são limitadas ao Estado de São Paulo.

Qual o prazo de entrega?

O prazo é de 15 dias úteis contados a partir da notificação de início da produção da sua embalagem.

A partir de quando o prazo de entrega começa a contar?

A partir do momento em que você é notificado por e-mail de que a produção do seu pedido foi iniciada.

Como acompanhar o rastreio?*

Para acompanhar o status da entrega de seu pedido, basta fazer seu login em Minha Conta e clicar Pedidos.

Ainda não recebi meu produto. Como proceder?

Se o prazo de entrega já se esgotou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por um de nossos canais do Fale Conosco,

Como faço para calcular o valor do frete?

Basta inserir o endereço de entrega na página de Finalização do Pedido.

Como posso gerenciar meus endereços?

Você pode alterar endereços cadastrados ou inserir novos na área do cliente, em Minha Conta

Posso alterar o endereço de entrega?

Após a conclusão da compra, não é mais possível alterar o endereço de entrega.

Posso indicar múltiplos endereços para entrega?

Cada compra deve conter apenas um endereço para entrega. Caso precise que sua a entrega aconteça em locais diferentes, é necessário fracionar o pedido em compras diferentes – uma para cada endereço.

Quais as formas de entrega que a Klabin ForYou oferece?

A forma de entrega depende de fatores como o parceiro produtivo, a quantidade de embalagens, o peso total e o endereço de entrega. Nossos parceiros trabalham com diversas transportadoras para oferecer as melhores opções de frete a você.

Eu posso retirar o meu pedido?

Não, a Klabin ForYou não conta com local de retirada de pedidos.

Gostaria que minha compra fosse entregue por uma empresa de minha confiança. É possível?

Não, a definição da empresa de entrega é realizada pelos parceiros produtivos da Klabin ForYou.

Não estava no local quando tentaram entregar, quando será efetuada nova entrega?

O transportador poderá realizar uma nova tentativa de entrega dentro de três dias úteis.

Impressão

Como a Klabin ForYou imprime as embalagens?

A produção das embalagens Klabin ForYou é feita por nossos parceiros produtivos, que utilizam os mais modernos equipamentos de impressão digital e off-set para sua confecção.

Tenho garantia de fidelidade na reprodução das cores?

Não garantimos fidelidade de cores, que poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade em relação ao monitor ou a materiais impressos em datas diferentes ou a diferentes tipos de materiais. Pode ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e os últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão.

Há limites de cores? Posso aplicar fotos nas minhas embalagens?

Nossos parceiros imprimem as embalagens Klabin ForYou a partir do padrão de cores CMYK – Cyan, Magenta, Amarelo e Preto. Com a mistura dessas cores, é possível reproduzir quase todo o catálogo Pantone, com exceção das cores metálicas. Além disso, as fotos são sempre bem-vindas para deixar a embalagem com a cara do seu negócio.

Como sei que a tinta utilizada na impressão das embalagens Klabin ForYou é sustentável?*

A Klabin ForYou garante que suas embalagens não utilizam plástico, são biodegradáveis e recicláveis. Por isso, seus parceiros produtivos utilizam apenas tintas atóxicas à base d’água ou UV para impressão.

Posso imprimir nas áreas interna e externa da embalagem?

Claro! Quase todos os nossos modelos de embalagem permitem impressões nas faces externas e internas. Certifique-se de que esse é o caso do modelo que escolheu e use e abuse da impressão – a embalagem do seu produto é uma forma de comunicação muito poderosa para impactar seu cliente.

Serviços

Como faço meu cadastro no site da Klabin ForYou?

Basta clicar no ícone do Minha Conta no menu superior do site para acessar a página de cadastro. A Klabin ForYou permite o cadastro com CNPJ e com CPF.

Esqueci minha senha. Como devo proceder?

Na página Minha Conta existe a opção Esqueci Minha Senha para que uma nova chave de acesso seja gerada.

Como posso trocar minha senha?

Entre na página Minha Conta e escolha a opção Cadastre-se. Na próxima página, entre com seu e-mail e clique em Confirme. Na tela seguinte, escolha a opção Cadastre Nova Senha.

Posso me tornar um cliente frequente da Klabin ForYou e programar meus pedidos?

Em breve, lançaremos o programa de fidelidade da Klabin ForYou. Enquanto isso, visite a home do nosso site, vá até o Precisa de embalagens, mas não quer manter um estoque? e deixe seu e-mail conosco. Assim que tivermos novidades sobre o programa, avisaremos você.

Qual o horário de atendimento dos canais de ajuda?

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, por chat, e-mail e telefone.

Quando a nota fiscal do meu pedido fica disponível?*

A nota fiscal é gerada após a embalagem entrar em produção. Para visualizá-la, acesse Minha Conta

A Klabin ForYou possui loja física?

Não, o atendimento da Klabin ForYou é 100% online.

Qual a periodicidade da newsletter da Klabin ForYou?*

A newsletter do Inspire-se by Klabin ForYou, nosso canal de conteúdo, é semanal.

Posso reproduzir o conteúdo do Inspire-se?

O conteúdo do Inspire-se by Klabin ForYou, nosso canal de conteúdo, pode ser reproduzido desde que a fonte seja sempre citada (o nome do nosso canal, o nome do autor do artigo, se houver, e o link para o site).

Onde posso relatar um erro no site ou no aplicativo de personalização?

Somos um novo negócio e trabalhamos para oferecer o melhor serviço possível para você, mas sabemos que erros acontecem. Você nos ajuda muito reportando o problema por um dos nossos canais de atendimento (chat, e-mail ou telefone), disponíveis no Fale Conosco.